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Es werden Posts vom Juli, 2016 angezeigt.

Was ist IT Service Management (ITSM)?

Nachdem ich der Frage nachgegangen bin, was ein IT Service ist, geht es nun um den Begriff des IT Service Management (ITSM). Dieser Begriff ist schnell erklärt.

Allgemein kann man das IT Service Management als die Summe der Aktivitäten und Methoden definieren, die für die optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse der Kunden durch den IT Service Provider ergriffen werden.

Hier zeigt sich wieder, dass der Fokus weg von der IT als Ansammlung von Hard- und Software hin zur Unterstützung des Business geht.

Die obige Definition ist aber nicht die einzig mögliche, da man verschiedene Blickwinkel auf die IT und das IT Service Management einnehmen kann. Im ITIL®-Framework finden wir beispielsweise folgende Perspektiven für die Erklärung des Begriffes IT Service Management:

Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten zur Generierung eines Mehrwerts für Kunden in Form von Services.Die Implementierung und das Management von qualitätsbasierten IT Services, die den Anforderungen des Bus…